Hilfe

Tippe auf dem Entsperrbildschirm auf „Use recovery phrase“ (Wiederherstellungsphrase verwenden) und gib deine 12 Wörter ein. Danach bittet dich Vely, ein neues Muster zu zeichnen.

Wenn du sowohl dein Muster als auch deine Wiederherstellungsphrase verlierst, können wir dir nicht helfen, deinen Tresor zu öffnen. Wir haben deine Schlüssel nicht. Um neu anzufangen, setze mit „Forgot your pattern and recovery phrase?“ (Muster und Wiederherstellungsphrase vergessen?) alle lokalen Tresordaten zurück. Dein iCloud-Backup wird nicht gelöscht, kann aber nur mit seiner Wiederherstellungsphrase wiederhergestellt werden.

Wenn du das iCloud-Backup aktiviert hast, installiere Vely auf dem neuen iPhone, auf dem du mit demselben Apple Account angemeldet bist, und wähle „Restore from iCloud Backup“ (Aus iCloud-Backup wiederherstellen). Du brauchst deine Wiederherstellungsphrase, und danach zeichnest du ein neues Muster.

Wenn ein Gesicht hinzugefügt oder geändert wird oder dein iPhone-Code deaktiviert wird, funktioniert das Entsperren mit Face ID nicht mehr. Dein Muster und deine Wiederherstellungsphrase funktionieren weiterhin, und du kannst Face ID in Settings wieder aktivieren.

Abonnements verwaltet Apple: Öffne auf deinem iPhone Einstellungen › Apple Account › Abonnements. In Vely holt Settings › Restore Purchases (Käufe wiederherstellen) einen Kauf auf einem neuen iPhone zurück. Erstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.