Hulp

Tik op het ontgrendelscherm op 'Use recovery phrase' (Herstelzin gebruiken) en voer je 12 woorden in. Daarna vraagt Vely je een nieuw patroon te tekenen.

Als je zowel je patroon als je herstelzin kwijtraakt, kunnen we je niet helpen je kluis te openen. We hebben je sleutels niet. Gebruik 'Forgot your pattern and recovery phrase?' (Patroon en herstelzin vergeten?) om alle lokale kluisgegevens te wissen en opnieuw te beginnen. Je iCloud-reservekopie wordt niet verwijderd, maar kan alleen met de bijbehorende herstelzin worden teruggezet.

Als je de iCloud-reservekopie hebt ingeschakeld, installeer je Vely op de nieuwe iPhone, ingelogd met dezelfde Apple Account, en kies je 'Restore from iCloud Backup' (Terugzetten vanuit iCloud-reservekopie). Je hebt je herstelzin nodig, en daarna teken je een nieuw patroon.

Als er een gezicht wordt toegevoegd of gewijzigd, of als de toegangscode van je iPhone wordt uitgeschakeld, werkt ontgrendelen met Face ID niet meer. Je patroon en je herstelzin blijven werken, en je kunt Face ID weer inschakelen in Settings.

Abonnementen worden door Apple beheerd: open op je iPhone Instellingen › Apple Account › Abonnementen. In Vely haalt Settings › Restore Purchases (Aankopen herstellen) een aankoop terug op een nieuwe iPhone. Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld via reportaproblem.apple.com.