Suporte

Na tela de desbloqueio, toque em “Use recovery phrase” (Usar frase de recuperação) e digite suas 12 palavras. Depois, o Vely pede que você desenhe um padrão novo.

Se você perder tanto seu padrão quanto sua frase de recuperação, não podemos ajudar você a abrir seu cofre. Não temos suas chaves. Para começar de novo, use “Forgot your pattern and recovery phrase?” (Esqueceu seu padrão e sua frase de recuperação?) para redefinir todos os dados locais do cofre. Seu backup do iCloud não é apagado, mas só pode ser restaurado com a frase de recuperação dele.

Se você ativou o backup do iCloud, instale o Vely no iPhone novo, com a sessão iniciada na mesma Conta Apple, e escolha “Restore from iCloud Backup” (Restaurar do backup do iCloud). Você vai precisar da sua frase de recuperação, e depois desenha um padrão novo.

Se um rosto for adicionado ou alterado, ou se o código do seu iPhone for desativado, o desbloqueio com Face ID deixa de funcionar. Seu padrão e sua frase de recuperação continuam funcionando, e você pode ativar o Face ID de novo em Settings.

As assinaturas são gerenciadas pela Apple: no seu iPhone, abra Ajustes › Conta Apple › Assinaturas. No Vely, Settings › Restore Purchases (Restaurar compras) recupera uma compra em um iPhone novo. Os reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.