Assistance
Réponses aux questions fréquentes. Pour tout le reste, écrivez à afonsoaisolutions@gmail.com. Ne nous envoyez jamais votre phrase de récupération : nous ne vous la demanderons jamais.
J'ai oublié mon schéma
Sur l'écran de déverrouillage, touchez « Use recovery phrase » (Utiliser la phrase de récupération) et saisissez vos 12 mots. Vely vous demande ensuite de tracer un nouveau schéma.
J'ai perdu mon schéma et ma phrase de récupération
Si vous perdez à la fois votre schéma et votre phrase de récupération, nous ne pouvons pas vous aider à ouvrir votre coffre-fort. Nous n'avons pas vos clés. Pour recommencer, utilisez « Forgot your pattern and recovery phrase? » (Schéma et phrase de récupération oubliés ?) pour réinitialiser toutes les données locales du coffre-fort. Votre sauvegarde iCloud n'est pas supprimée, mais elle ne peut être restaurée qu'avec sa phrase de récupération.
J'ai un nouvel iPhone
Si vous avez activé la sauvegarde iCloud, installez Vely sur le nouvel iPhone, connecté au même compte Apple, et choisissez « Restore from iCloud Backup » (Restaurer depuis la sauvegarde iCloud). Vous aurez besoin de votre phrase de récupération, puis vous tracez un nouveau schéma.
Face ID ne fonctionne plus
Si un visage est ajouté ou modifié, ou si le code d'accès de votre iPhone est désactivé, le déverrouillage par Face ID cesse de fonctionner. Votre schéma et votre phrase de récupération fonctionnent toujours, et vous pouvez réactiver Face ID dans Settings.
Gérer ou annuler Vely Pro
Les abonnements sont gérés par Apple : sur votre iPhone, ouvrez Réglages › Compte Apple › Abonnements. Dans Vely, Settings › Restore Purchases (Restaurer les achats) récupère un achat sur un nouvel iPhone. Les remboursements sont traités par Apple sur reportaproblem.apple.com.
En savoir plus sur la façon dont Vely protège vos fichiers : Comment vos données sont protégées.