Soporte

En la pantalla de desbloqueo, toca “Use recovery phrase” (Usar frase de recuperación) y escribe tus 12 palabras. Después, Vely te pide que dibujes un patrón nuevo.

Si pierdes tanto tu patrón como tu frase de recuperación, no podemos ayudarte a abrir tu bóveda. No tenemos tus claves. Para empezar de nuevo, usa “Forgot your pattern and recovery phrase?” (¿Olvidaste tu patrón y tu frase de recuperación?) para restablecer todos los datos locales de la bóveda. Tu copia de seguridad de iCloud no se elimina, pero solo se puede restaurar con su frase de recuperación.

Si activaste la copia de seguridad de iCloud, instala Vely en el iPhone nuevo, con la sesión iniciada en la misma Cuenta de Apple, y elige “Restore from iCloud Backup” (Restaurar desde la copia de seguridad de iCloud). Necesitarás tu frase de recuperación, y después dibujas un patrón nuevo.

Si se añade o se cambia un rostro, o se desactiva el código de tu iPhone, el desbloqueo con Face ID deja de funcionar. Tu patrón y tu frase de recuperación siguen funcionando, y puedes volver a activar Face ID en Settings.

Apple gestiona las suscripciones: en tu iPhone, abre Ajustes › Cuenta de Apple › Suscripciones. En Vely, Settings › Restore Purchases (Restaurar compras) recupera una compra en un iPhone nuevo. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.