Assistenza

Nella schermata di sblocco, tocca “Use recovery phrase” (Usa la frase di recupero) e inserisci le tue 12 parole. Vely ti chiede poi di disegnare una nuova sequenza.

Se perdi sia la sequenza sia la frase di recupero, non possiamo aiutarti ad aprire la tua cassaforte. Non abbiamo le tue chiavi. Per ricominciare, usa “Forgot your pattern and recovery phrase?” (Hai dimenticato la sequenza e la frase di recupero?) per inizializzare tutti i dati locali della cassaforte. Il tuo backup di iCloud non viene eliminato, ma può essere ripristinato solo con la sua frase di recupero.

Se hai attivato il backup di iCloud, installa Vely sul nuovo iPhone, su cui hai effettuato l'accesso con lo stesso Account Apple, e scegli “Restore from iCloud Backup” (Ripristina da backup di iCloud). Ti servirà la tua frase di recupero, e poi disegni una nuova sequenza.

Se viene aggiunto o modificato un volto, o se il codice del tuo iPhone viene disattivato, lo sblocco con Face ID smette di funzionare. La tua sequenza e la tua frase di recupero continuano a funzionare, e puoi riattivare Face ID in Settings.

Gli abbonamenti sono gestiti da Apple: sul tuo iPhone, apri Impostazioni › Account Apple › Abbonamenti. In Vely, Settings › Restore Purchases (Ripristina acquisti) recupera un acquisto su un nuovo iPhone. I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.